Klient, który szuka montażu klimatyzacji albo serwisu pompy ciepła, zwykle nie zaczyna od Twojej strony, tylko od mapy z kilkoma firmami i przyciskiem Zadzwoń. Strona wchodzi do gry chwilę później - kiedy porównuje dwie wizytówki, klika „Witryna” i sprawdza, czy obsługujesz jego markę, czy dojedziesz do jego miejscowości i czy da się z Tobą umówić bez trzech telefonów. Dlatego gdy właściciel firmy instalacyjnej pyta mnie, jaka ma być strona dla firmy hvac, zaczynam od jednego zdania: to nie jest wizytówka do pokazania znajomym, tylko przedłużenie Map Google - miejsce, które domyka decyzję o telefonie i zbiera zapytania, których nikt nie zdążył odebrać.
Drugi powód, dla którego firma HVAC potrzebuje innej strony niż typowy usługodawca, to serwis. Montaż zdarza się raz, a przegląd klimatyzacji czy pompy ciepła wraca co sezon. Dobrze zrobiona strona zbiera jedno i drugie - i właśnie o tym jest ten tekst.
Strona dla firmy HVAC - montaż, serwis i zapytania prosto z Google
W klimatyzacji, wentylacji i ogrzewaniu przychodzą trzy różne rodzaje zapytań i każde potrzebuje na stronie innej drogi:
- Montaż - klient planuje, porównuje oferty, pyta o cenę urządzenia z montażem. Potrzebuje formularza wyceny i przykładów realizacji.
- Awaria - klimatyzacja przestała chłodzić w upale albo pompa ciepła pokazuje błąd w mrozie. Chce zadzwonić teraz i usłyszeć, kiedy przyjedziesz.
- Przegląd - ma urządzenie od lat, często montowane przez kogoś innego, i szuka firmy, która je wyczyści i sprawdzi. Wystarczy mu krótki formularz z marką i terminem.
Jedna zakładka „Oferta”, która wrzuca wszystko do jednego worka, obsługuje każdą z tych osób w połowie. Lepiej działa strona główna z trzema wyraźnymi wejściami - „Montaż”, „Serwis i przeglądy”, „Awaria” - i osobne podstrony dla usług, które naprawdę sprzedajesz: klimatyzacja w domu, klimatyzacja w biurze i lokalu, rekuperacja, pompy ciepła.
Do tego dochodzi sezonowość, której większość stron w tej branży w ogóle nie widzi. Wiosną i w upały telefon dzwoni bez przerwy w sprawie klimatyzacji, jesienią pytania przesuwają się w stronę ogrzewania i pomp ciepła. Pierwszy ekran strony głównej powinien pokazywać to, co jest pilne teraz, a w WordPressie to zmiana jednego bloku, nie przebudowa. W szczycie sezonu i tak nie odbierzesz każdego połączenia - formularz i jasne zdanie „oddzwaniam tego samego dnia roboczego” ratują zapytania, które inaczej trafiłyby do następnej firmy z mapy.
Co musi być na stronie - obszar, marki, cennik orientacyjny
Najprościej ułożyć treść z pytań, które i tak słyszysz przez telefon. Wszystko, co da się napisać, zanim klient zapyta, skraca rozmowę i odsiewa zlecenia, których nie chcesz:
- Obszar działania - miasto i miejscowości, do których dojeżdżasz, z informacją, czy dojazd poza miasto jest płatny
- Marki, które montujesz i serwisujesz - klient wpisuje w Google „serwis klimatyzacji Daikin” albo „przegląd pompy ciepła Panasonic”; jeśli na stronie nie pada nazwa marki, ani on, ani wyszukiwarka nie mają czego dopasować
- Uprawnienia - certyfikat F-gazowy firmy i instalatorów oraz autoryzacje producentów, jeśli je masz; pokaż numer albo skan zamiast samego zdania „posiadamy uprawnienia”, bo zarządcy budynków i klienci firmowi często o to pytają
- Cennik orientacyjny - montaż standardowego zestawu split jako cena „od”, przegląd jednej jednostki, dojazd; obok czynniki, które podnoszą cenę: długość instalacji, praca na wysokości, odprowadzenie skroplin, prace elektryczne
- Realizacje - zdjęcia jednostek wewnętrznych i zewnętrznych z podpisem, w jakim obiekcie i w jakiej miejscowości; klient chce zobaczyć, jak prowadzisz instalację po elewacji, zanim wpuści Cię na swoją
- Gwarancja i przebieg przeglądu - co obejmuje gwarancja na montaż i co dokładnie robisz podczas przeglądu, w punktach
Elementy wspólne dla każdej lokalnej firmy - klikalny numer, godziny, dane firmy, lekkość na telefonie - rozpisałem w tekście o stronie dla lokalnej firmy usługowej. Tutaj trzymam się tego, co jest specyficzne dla HVAC. Ta sama lista sprawdza się niezależnie od tego, czy budujesz stronę internetową dla firmy klimatyzacyjnej, czy stronę www dla instalatora wentylacji i klimatyzacji - różni się tylko akcent, o czym niżej w pytaniach.
Strona pod lokalne wyszukiwanie - miasta, wizytówka Google, opinie
Firma HVAC zdobywa zlecenia w promieniu, do którego da się sensownie dojechać z ekipą i narzędziami. Strona ma być napisana pod ten promień, a nie pod całą Polskę. Po stronie samej witryny liczą się trzy rzeczy.
Miasta w treści, nie w stopce. Na podstronie montażu napisz wprost, gdzie montujesz, i pokaż realizacje z tych miejscowości. Zdanie „montujemy klimatyzację w Rzeszowie, Łańcucie i Strzyżowie” ze zdjęciem z konkretnego domu mówi klientowi i wyszukiwarce więcej niż pięćdziesiąt nazw miast wypisanych drobnym drukiem na dole strony.
Wizytówka i strona mówią to samo. Nazwa firmy, telefon, adres albo obszar działania, godziny i lista usług muszą się zgadzać co do słowa. Link w wizytówce nie musi prowadzić na stronę główną - często lepiej wstawić tam podstronę usługi, która przynosi najwięcej telefonów. Jeśli Twoja kategoria pozwala dodać w wizytówce link do umówienia wizyty, podepnij pod niego formularz przeglądu.
Opinie widoczne na stronie. Klient porównuje firmy po gwiazdkach w mapach, a potem wchodzi na stronę i chce zobaczyć, za co te gwiazdki. Wybierz kilka opinii opisujących konkretną robotę - szybki przyjazd przy awarii, porządek po montażu, czysto poprowadzoną instalację - i pokaż je przy właściwych usługach. Po każdym zleceniu wysyłaj klientowi link do wystawienia opinii, najprościej razem z podsumowaniem prac albo z fakturą.
Jedno zastrzeżenie, które powtarzam każdemu: nikt uczciwy nie obieca Ci konkretnego miejsca w Mapach Google. Strona daje wizytówce solidne zaplecze - spójne dane, treść o usługach i miejscowościach, opinie - ale kolejność w mapach zależy też od tego, gdzie stoi osoba szukająca, i od tego, co robi konkurencja. Jak działa sama wizytówka, kategorie i opinie od strony Google, opisałem w tekście o pozycjonowaniu lokalnym i Mapach Google.
Formularz wyceny i przeglądy serwisowe jako stały przychód
Formularz wyceny montażu w tej branży powinien być dłuższy niż zwykły formularz kontaktowy, bo każde pole oszczędza Ci telefon albo wizję lokalną. Sprawdza się taki zestaw:
- miejscowość i typ obiektu - mieszkanie, dom, biuro, lokal
- liczba pomieszczeń i ich przybliżony metraż
- gdzie może stanąć jednostka zewnętrzna
- dwa-trzy zdjęcia ściany i miejsca na jednostkę
- preferowany termin i telefon
Zdjęcia robią największą różnicę: z kilku fotek od razu widać, czy montaż jest standardowy, czy potrzebny będzie podnośnik i dłuższa instalacja. Pola, których klient może nie znać, oznacz jako nieobowiązkowe - ktoś, kto nie pamięta metrażu sypialni, nie może przez to utknąć. Jeśli formularz zbiera więcej porzuceń niż zapytań, przyczyn szukam po kolei, tak jak w liście przyczyn niskiej konwersji strony internetowej.
Montaż płaci raz, przegląd płaci co sezon - dopóki klient jest zadowolony. Firma, która zbuduje sobie bazę urządzeń pod opieką, ma przychód także w miesiącach, w których nowych montaży jest mniej. Strona może to wprost wspierać:
- Osobna podstrona „Przeglądy i serwis” z zakresem w punktach: czyszczenie filtrów i wymiennika, odgrzybianie, sprawdzenie odpływu skroplin, kontrola pracy urządzenia
- Zdanie, że serwisujesz także urządzenia montowane przez innych - to często najprostsze wejście nowego klienta
- Pakiet przeglądów dla firm i wspólnot - stała cena za jednostkę w roku i termin ustalany z wyprzedzeniem
- Formularz „Umów przegląd” z marką, liczbą jednostek i rokiem montażu
- Przypomnienie przed sezonem - klient przy montażu albo przeglądzie zgadza się na kontakt, a przed kolejnym sezonem dostaje maila z propozycją terminu
Ostatni punkt to automatyzacja, którą w firmie z serwisem cyklicznym wdrażam najchętniej, bo każdy przegląd umówiony z przypomnienia to zlecenie, o które nie trzeba walczyć w wyszukiwarce. Nie wymaga drogiego systemu: na start wystarcza formularz, uporządkowana lista klientów ze zgodą na kontakt i zaplanowana wysyłka. Warto też sprawdzić karty gwarancyjne marek, które montujesz - jeśli producent uzależnia gwarancję od regularnych przeglądów, napisz to na stronie, bo to najlepszy argument za umówieniem terminu.
Ile kosztuje i ile trwa
Strona firmy HVAC w zakresie opisanym wyżej - strona główna z trzema wejściami, podstrony usług, cennik orientacyjny, realizacje, formularz wyceny ze zdjęciami i formularz przeglądu - to przy moim projekcie w modelu stałej ceny wycena na piśmie po rozmowie, etapami. O kwocie decyduje liczba podstron usług, to, czy dochodzą przypomnienia o przeglądach, i czy zapytania mają trafiać do systemu zleceń, a nie tylko na maila. Co jeszcze wpływa na cenę i jakie koszty dochodzą poza samym wykonaniem, rozpisałem w tekście ile kosztuje strona internetowa, a zakres prac i przebieg współpracy opisuję na stronie o stronach internetowych dla firm.
Czas zależy mniej od programowania, a bardziej od materiałów. Strona HVAC potrzebuje zdjęć realizacji, listy marek, zakresu przeglądu i cennika orientacyjnego. Jeśli masz to zebrane, projekt idzie sprawnie; jeśli teksty i zdjęcia powstają w trakcie, to one wyznaczają tempo. Termin podaję na piśmie w wycenie, razem z listą tego, co muszę od Ciebie dostać i kiedy.
Jedna praktyczna rada: zaczynaj poza szczytem sezonu. Wtedy masz czas zrobić zdjęcia i przejrzeć teksty, a gdy przyjdą pierwsze upały, strona jest gotowa, zamiast powstawać w tygodniach, w których nie masz czasu nawet odebrać telefonu.
Najczęstsze pytania
Czy firma montująca klimatyzację potrzebuje strony, skoro ma wizytówkę Google? Wizytówka przynosi telefony od ludzi, którzy już się zdecydowali. Strona zbiera tych, którzy porównują - pokazuje marki, realizacje i cennik orientacyjny oraz pozwala wysłać zapytanie o wycenę wieczorem, kiedy nikt nie odbiera. Najlepiej działają razem.
Czy podawać ceny montażu klimatyzacji na stronie? Tak, jako cenę „od” dla standardowego zestawu i listę czynników, które ją zmieniają. Ceny urządzeń zmieniają się często, więc przy cenniku podaj datę ostatniej aktualizacji.
Czy strona firmy klimatyzacyjnej powinna mieć sklep z urządzeniami? Zwykle nie. Klient kupuje montaż, a nie samo urządzenie w pudełku, a sklep to osobny projekt z wysyłką, zwrotami i cenami do pilnowania każdego dnia. Przy ofercie montażu wystarczą modele z nazwą marki i ceną „od” za zestaw z montażem.
Czym różni się strona instalatora wentylacji od strony firmy, która robi tylko klimatyzację? Akcentem. Rekuperację i wentylację mechaniczną klient planuje zwykle przy budowie domu, więc przychodzi z projektem budynku i terminem budowy, a nie z awarią. Taka podstrona potrzebuje formularza z miejscem na projekt, a nie przycisku „Awaria”.
Potrzebujesz czegoś takiego u siebie? Projektuję i buduję strony internetowe dla firm B2B - od zera albo jako przebudowę tego, co już stoi. Porozmawiajmy o projekcie.